Vanliga frågor
Beställningar & Inköp
Hur avbryter eller redigerar jag en beställning?
Hur avbryter eller redigerar jag en beställning?
Kl Perfumeza.com vi tillåter avbokningar på grund av en åsiktsändring, men följande villkor gäller
Beställningar kan inte annulleras eller ändras när de väl är på väg
Om din beställning redan har levererats kan du returnera den, men returfraktkostnaden måste betalas av kunden
Returnerade varor måste vara oöppnade, oanvända och i originalförpackningen.
Gör följande för att redigera din beställning:
- Kontakta vår kundtjänst via e-postadress eller livechatt.
- Ha ditt ordernummer redo när du kontaktar kundtjänst.
- Vi kan inte garantera ändringar av beställningar efter 24 timmars placering. Detta beror på att beställningar kan behandlas när de har mottagits
Hur kan jag spåra min beställning?
Hur kan jag spåra min beställning?
Du kan spåra din beställning här :>Spåra min beställning eller genom att kontrollera e-postmeddelandet med leveransbekräftelse, som innehåller ett spårningsnummer och en länk till kurirens webbplats. Alternativt kan du logga in på ditt konto på vår webbplats, navigera till "Mina beställningar" och klicka på spårningslänken för din beställning.
Vad händer om det är problem med min beställning?
Vad händer om det är problem med min beställning?
Om det finns problem med din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Du kan nå oss via e-post, telefon eller via kontaktformuläret på vår hemsida. Ange ditt ordernummer och en kort beskrivning av problemet så att vi kan hjälpa dig snabbt.
Jag fick inte allt av min beställning?
Jag fick inte allt av min beställning?
Om en del av din beställning saknas, vänligen kontrollera leveransbekräftelsen via e-post för att se om varorna skickades separat. Om alla varor skulle ha kommit tillsammans eller om du har funderingar, kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer. Vi kommer att undersöka och lösa problemet omgående.
Returer & Byte
Vilken är din returpolicy?
Vilken är din returpolicy?
Vi erbjuder 14 dagars returrätt för de flesta produkter. Varorna måste vara i originalskick, oanvända och med all förpackning intakt. Se vår returpolicysida för mer information om kvalificerade produkter.
Hur initierar jag en retur?
Hur initierar jag en retur?
För att starta en retur, kontakta vårt supportteam med ditt ordernummer och anledning till returen. Vi tillhandahåller detaljerade instruktioner, inklusive vart du ska skicka din vara.
Kan jag byta en vara istället för att returnera den?
Kan jag byta en vara istället för att returnera den?
Ja, byten är tillgänglig för de flesta produkter inom 14 dagar efter mottagandet. Låt oss bara veta varan du vill byta mot, så guidar vi dig genom processen.
Hur lång tid tar det att behandla min retur eller byte?
Hur lång tid tar det att behandla min retur eller byte?
När vi har tagit emot din returnerade vara tar behandlingen vanligtvis 7 arbetsdagar. Återbetalningar kommer att utfärdas till din ursprungliga betalningsmetod, eller så kommer den utbytta varan att skickas omgående.
Frakt & Spårning
Hur lång tid tar frakten?
Hur lång tid tar frakten?
Leveransen tar vanligtvis 1–3 arbetsdagar efter att din beställning har behandlats. Beställningar behandlas vanligtvis inom 0–1 arbetsdag, så totalt kan du förvänta dig att få din beställning inom 1–4 arbetsdagar. Leveranstiderna kan variera beroende på vilken leveransmetod som valts i kassan — PostNord Service Point eller PostNord Hemleverans.
Erbjuder ni snabb frakt?
Erbjuder ni snabb frakt?
För närvarande erbjuder vi tyvärr inte expressfrakt till Sverige. Alla beställningar levereras via vårt standardleveransalternativ med PostNord.
Om du har frågor om din leverans är du välkommen att kontakta vårt kundserviceteam på contact@perfumeza.com.
Kan jag ändra min leveransadress efter att ha lagt en beställning?
Kan jag ändra min leveransadress efter att ha lagt en beställning?
Om din beställning inte har behandlats ännu kan du kontakta vårt supportteam för att uppdatera din leveransadress. När beställningen har skickats kan vi inte göra ändringar.
