Domande frequenti
Ordini e acquisti
Come posso annullare o modificare un ordine?
Come posso annullare o modificare un ordine?
A Perfumeza.com consentiamo cancellazioni dovute a un cambiamento di idea, tuttavia si applicano le seguenti condizioni
Gli ordini non possono essere annullati o modificati una volta in transito
Se il tuo ordine è già stato consegnato, puoi restituirlo, ma le spese di spedizione per la restituzione devono essere a carico del cliente
Gli articoli restituiti devono essere non aperti, non utilizzati e nella loro confezione originale.
Per modificare il tuo ordine procedi come segue:
- Contatta il nostro servizio clienti tramite indirizzo email o chat dal vivo.
- Tieni a portata di mano il numero dell'ordine quando contatti il servizio clienti.
- Non possiamo garantire modifiche agli ordini dopo 24 ore dall'inserimento. Questo perché gli ordini potrebbero essere elaborati una volta ricevuti
Come posso monitorare il mio ordine?
Come posso monitorare il mio ordine?
Puoi monitorare il tuo ordine qui :>Tieni traccia del mio ordine oppure controllando l'e-mail di conferma della spedizione, che contiene un numero di tracciamento e un collegamento al sito del corriere. In alternativa, accedi al tuo account sul nostro sito Web, vai a "I miei ordini" e fai clic sul collegamento di tracciamento fornito per il tuo ordine.
Cosa succede se c'è un problema con il mio ordine?
Cosa succede se c'è un problema con il mio ordine?
Se si verifica un problema con il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile. Puoi contattarci tramite e-mail, telefono o tramite il modulo di contatto sul nostro sito web. Fornisci il numero dell'ordine e una breve descrizione del problema in modo che possiamo assisterti rapidamente.
Non ho ricevuto l'intero importo del mio ordine?
Non ho ricevuto l'intero importo del mio ordine?
Se manca una parte del tuo ordine, controlla l'e-mail di conferma della spedizione per vedere se gli articoli sono stati inviati separatamente. Se tutti gli articoli dovrebbero essere arrivati insieme o se hai dubbi, contatta il nostro servizio clienti con il numero dell'ordine. Indagheremo e risolveremo il problema tempestivamente.
Resi e cambi
Qual è la vostra politica di restituzione?
Qual è la vostra politica di restituzione?
Offriamo una politica di restituzione di 14 giorni per la maggior parte dei prodotti. Gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali, non utilizzati e con tutti gli imballaggi intatti. Si prega di fare riferimento alla nostra pagina Politica di restituzione per maggiori dettagli sui prodotti idonei.
Come posso avviare un reso?
Come posso avviare un reso?
Per avviare un reso, contatta il nostro team di supporto con il numero dell'ordine e il motivo del reso. Forniremo istruzioni dettagliate, incluso dove inviare il tuo articolo.
Posso cambiare un articolo invece di restituirlo?
Posso cambiare un articolo invece di restituirlo?
Sì, i cambi sono disponibili per la maggior parte dei prodotti entro 14 giorni dal ricevimento. Comunicaci semplicemente l'articolo con cui desideri effettuare il cambio e ti guideremo attraverso il processo.
Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio reso o cambio?
Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio reso o cambio?
Una volta ricevuto l'articolo restituito, l'elaborazione richiede in genere 5-7 giorni lavorativi. I rimborsi verranno emessi tramite il metodo di pagamento originale oppure l'articolo sostituito verrà spedito tempestivamente.
Spedizione e tracciabilità
Quanto tempo impiega la spedizione?
Quanto tempo impiega la spedizione?
La spedizione richiede generalmente 3–4 giorni lavorativi dopo l'elaborazione dell'ordine. Gli ordini vengono elaborati entro 0–1 giorni lavorativi, quindi in totale puoi aspettarti di ricevere il tuo ordine entro 3–5 giorni lavorativi. Le spedizioni vengono effettuate tramite DPD in tutta Italia.
Offrite la spedizione rapida?
Offrite la spedizione rapida?
Al momento non offriamo spedizioni express in Italia. Tutti gli ordini vengono consegnati tramite DPD con la nostra opzione di spedizione standard.
Per qualsiasi domanda sulla tua consegna, non esitare a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@perfumeza.com.
Posso modificare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?
Posso modificare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?
Se il tuo ordine non è stato ancora elaborato, puoi contattare il nostro team di supporto per aggiornare il tuo indirizzo di spedizione. Una volta spedito l'ordine, non siamo in grado di apportare modifiche.
